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客滚运输行业首个国家级标准化试点通过验收
作者:zjbms    文章来源:本站原创    点击数:360    更新时间:2017/12/28

客滚运输行业首个国家级标准化试点通过验收
--海安新港顺利通过国家级服务业标准化试点验收

  2017年12月25至26日,受国家标准化管理委员会委托,广东省质量技术监督局组织专家对海安新港国家级客滚运输服务标准化试点项目进行评估验收。国标委、省和市质监局、徐闻县委县政府,以及相关主管部门领导参加了此次试点评估现场验收会。经过两天的现场评估,海安新港最终以93.5分顺利通过国家级服务业标准化试点验收。

  现场验收会上,海安新港张金虹总经理详细介绍了试点建设工作情况。专家组听取试点汇报后,认真审查了体系文件和相关记录,查看了服务现场,并与现场相关人员进行了深入沟通,最后一致认定:海安新港在在试点建设期间,推行“我的十米我做主,你的十米我关心”、 出版《服务质量简报》,并举办 “服务质量月” 、“标准体系知识有奖问答”、“我为公司建言献策”等系列活动,具有行业创新性。同时,持续建立和完善客滚轮渡服务标准体系,标准文本格式和标准制修订程序规范,各项标准与相关法律法规之间协调统一。企业标准体系运行充分、有效。试点工作扎实,提升了员工标准化服务理念与服务水平,为客户提供了更便捷、更优质、便广泛的客滚运输服务,取得了较好的社会效益与经济效益,客户满意度得到提升,获得了社会各界的广泛认可和好评。

  国家标准委服务业标准部社会处许建军处长在评估验收末次会议上指出,海安新港以漫画形式展示各服务环节工作流程,具有工作创新性,当今社会谁先制定标准,谁就掌握话语权。许处长提出三点建议:一是目前通过国家级试点验收只是个节点,标准化工作一直在路上,海安新港应深入挖掘企业优势,抓住市场需求搞好标准化建设工作;二是注重方法创新,善于运用“标准化+”和高科技手段提高工作效益,降低风险;三是加强标准化实施和落实,改进服务设施,优化管理结构,以标准化的广泛应用提升各方面的管理。

  最后,海安新港刘庄董事长在会上表示,一是严格按照专家组及与会各领导提出是意见和建议持续改进,及时关闭不符合项问题;二是定期开展标准化服务相关的主题活动,采取各种有效的手段激励员工争先创优,树立典型,以点带面,确保标准化建设工作的全面性和实效性;三是加强服务质量培训宣贯工作,切实提升员工服务意识,努力提高过海司机、旅客满意度;四是确保标准实施率达到95%以上,稳步推进标准化建设工作,并致力于将海安新港打造成为全国客滚运输服务的标杆企业。

  海安新港以高分通过国家级试点项目评估验收,标志着客滚运输行业迈入标准化时代,对客滚运输行业服务质量提升有了新的突破口,将有效促进琼州海峡乃至全国客滚运输服务更加规范化。

 
评估验收首次会议现场

 
专家组现场查看资料并询问相关人员

 
公司领导陪同广东省质监局高国盛副局长(中)察看作业现场

 
与会人员庆祝试点项目通过验收


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